LHG:Innovation Roadmap

Phase 1 - SARA Fundamental

Objectives:

• SARA.Core (Special Assistance Request Management Suite)
• SARA.PAXPortal for LH und Discover
• SARA.DeliveryPartnerPortal

	Dev Focus	Est. Size	2024		2025												2026						Est. Size	Progress	External Dep. Notes
			Nov	Dec	Jan	Feb	Mar	Apr	May	Jun	Jul	Aug	Sep	Oct	Nov	Dec	Jan	Feb	Mar	Apr	May	Jun
Kickoff / Initially planned discovery			Def																				S	100%	3 days pre-order
Administration tools			Dev						Dev			Q&A		Dev	Q&A									90%
Carrier Admininistration Tools	Mixed								Dev			Q&A											L	80%
Travel Service Operation Center Administration Tools	Mixed									Dev		Q&A											XL	40%
Extensions during further discovery	Mixed													Dev	Q&A								S
Architecture & Shared Logic Hubs				Discovery					Discovery		Dev													30%
Finishing Documentation & Inter-Digital Architecture	Arch			Def					Def														XL	95%	DB-Model, Process Aut. Engine (PAE)
SLH - TravelCarrierDataDistribution	BE										Dev												M	0%	Carrier digital <--> PAX Portal Digitals, Travel Service Operation Center Digitals
SLH - PortalUsageInteraction	BE											Dev											L	0%	PAX Portal Digitals <-> Passenger Digitals, Travel Partner Digitals
SLH - TravelServiceManagementEcosystem	BE												Dev										L	0%	Travel Service Operation Center <-> Passenger Digitals, Delivery Partner Digitals
PAX Portals										Dev				Q&A	Dev		Q&A							10%
LH PAX Portal	FE & BE									Dev				Q&A									XL	20%	Interaction with Passenger Digital and Travel Partner Digital
Login for Travelagents / LH TravelID	Mixed													Dev	Conf	Q&A							M	0%	TravelID / Travelagent-Login
Discover PAX Portal	FE														Dev		Q&A						M	0%
SARA					Discovery						Dev					Q&A								20%
Definition / Discovery not planned	Mgmt				Discovery																		XL	80%	main reason for delay
SARA App Development	FE										Dev												XL	0%
SARA BE / PAE	BE											Dev				Q&A							XL	0%
LH EntraID	BE												Conf										S	0%
Interface Development					Discovery							Dev		Q&A										15%
Definition / Discovery	BE				Discovery																		S	60%
ONERES	BE											Dev		Q&A									L	0%	LH Int Ready, Req BTeam
SIRAX	BE												Dev		Q&A								S	0%	LH Int Ready, Req BTeam
MOC Admin-Tools					Discovery					Dev		Q&A												15%
Definition	Mgmt				Discovery																		M	90%
Travel Service Admin	Mixed									Dev	Q&A												L	0%
Small MOC Admin Tools	Mixed									Dev	Q&A												S	60%
Task & Communication Template Admin	Mixed										Dev	Q&A											S	0%
Partner Digital Admin-Tools				Discovery					Discovery		Dev				Q&A									18%
Definition	MgMt			Discovery					Discovery														M	70%
Partner Creation Portal (Travel & Delivery)	Mixed										Dev		Q&A										M	10%	Help from BOpTeam
Delivery Partner Portal	Mixed												Dev		Q&A								M	10%
Delivery Partner & Travel Partner Dashboards	Mgmt														Conf								M	0%	Migrate from ZS To BOp
Full project			Discovery & Dev preparations							Core Dev						Core Q&A		Integration Testing			Golive

Plannungsverlauf

09.06. bis 20.06. Rework of administration tools database structure

• Aufteilung der Admin-Tools auf Carrier Admininistration Tools und Travel Service Operation Center Administration Tools

20.05.2025: Review mit Entwicklungsteam

• see internal meetings (LH-Project)

18.05.2025 Aktualisierter Projektplan

Plan aktualisiert mit Erkenntnissen der Discovery-Phase

• Viele Details, die mit dem 2-Tages Meeting am Start einfach nicht vermittelbar waren (Es war falsch von uns, dies einfach wegverhandeln zu lassen).
• Das PAX-Portal ist 1:1 für LH verwendbar ist (wie angenommen). Kern-Fehlannahme bei der Projektplanung war: Das PAX-Portal backend von SWISS lässt sich für LH verwenden.
• Die unplante Discovery-Phase hat diese vielen Details-Prozesse decouvriert, die die tägliche Arbeit des MOC dominieren: Viele kleine Abhängigkeiten und Sonderprozesse, die die geplante Prozess-Automation erheblich verkomplizieren und mit den existierenden Backend-Lösung für SWISS definitiv nicht abbildbar gewesen wären.
• Wenn diese Phase nicht stattgefunden hätte, so wären viele Sachen erst unterwegs gelernt worden. Der Entwicklungsprozess wäre damit um ein vielfaches verlängert oder ganz zum Scheitern gebracht worden. Abschliessend hätte dies dann sicher dazu geführt, dass das Tool architektonisch falsch aufgesetzt gewesen wäre und/oder eine so massive Prozessänderung beim LH MOC bedeutet hätte, das das Projekt komplett gescheitert wäre.

• Wir haben gelernt, das bei LH bestimmte Prozesse mehr Stellen involviert sind als gedacht. Von daher haben wir durch die Discovery-Phase die Wartezeit auch bestmöglich genutzt.

Änderung der Aufwandsabschätzung:

• Entwicklungs- und Testaufwand
  • Statt 5 Monate Entwicklungsaufwand nun 6
  • Durchschnittlich statt 1,2 Streams nun 1,4 Streams
  • Entwicklungsaufwand nun 40% höher (Q&A-Kapa ist proportial erhöht)
  • Steigerung der Komplexität der Prozesse, viele neue Abhängigkeiten
• Discovery- & Dokumentations-Aufwand (statt 3 Tage nun 12 Tage)

Frage: Wie gehen wir mit dem Mehraufwand um? Mehraufwand, der aus unserer Sicht unabdingbar für den Projekterfolg war und ist.

10.02.2025 aktualisierter Plan

• Added discovery sessions (Feb - May)

01.10.2024 initialer Projektplan

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